Suricata dispone de un equipo de profesionales multidisciplinar que ayuda a sus clientes a obtener el máximo partido de las soluciones instaladas, ofreciendo servicios de alta calidad para ayudar de forma eficaz a personalizar, integrar, desarrollar, instalar y usar nuestros productos.

Trabajamos estrechamente con nuestros clientes para determinar el ámbito de su solución, colaborando continuamente con su equipo de trabajo interno para que la implementación sea un éxito. Pero también, la excelente relación que mantenemos con nuestros proveedores nos permite crear equipos mixtos cuando las circunstancias de los proyectos así lo requieren.

Los servicios que ofrecemos son:

Consultoría y Análisis

Cuando una organización decide implementar una nueva solución, lo primero que requiere es definir y analizar bien las necesidades a cubrir y cómo conseguirlo.

Suricata pone a disposición de sus clientes Consultores de Negocio y Analistas expertos en cada solución que distribuye, que trabajan conjuntamente con los responsables del proyecto en el cliente, ayudándoles a diseñar la aplicación que mejor se adecue a sus necesidades.

Desarrollo y Personalización

Una vez definido el marco de la solución, disponemos de expertos en desarrollo en cada línea de producto, que personalizan el software seleccionado o desarrollan nuevas aplicaciones, para adaptarlas totalmente a las necesidades de nuestros clientes.

Es habitual que mientras desarrollamos los proyectos impliquemos en ellos a nuestros clientes, para que de esta forma puedan tener un mejor control y conocimiento de sus aplicaciones, y por lo tanto de su destino y desarrollo futuro.

Integración e Implementación

En la fase de integración, previa al paso a producción de la nueva plataforma, ayudamos a nuestros clientes a integrar nuestras soluciones con las aplicaciones que requieran para optimizar totalmente su uso.

Actualmente la mayoría de las empresas quieren que sus sistemas informáticaos estén consolidados. Por este motivo, Suricata analiza en profundidad los productos que distribuye y selecciona siempre aquéllos que admitan su integración con aplicaciones estándares o incluso con aplicaciones que puedan haber sido desarrolladas por el propio cliente, para facilitar la implementación y consolidación de los sistemas.

Formación

Sin una buena formación que ayude a conocer totalmente a los usuarios la nueva herramienta es imposible sacar un buen rendimiento de las soluciones.

Poseemos un gran conocimiento de nuestros productos, habilidad técnica y experiencia para ayudar a conseguir un uso eficaz de nuestras soluciones. Proporcionamos cursos de formación de cada uno de los productos que vendemos, tanto a nivel de usuario como de administrador de sistemas.

Además, en Suricata siempre hemos utilizado internamente nuestras soluciones, lo que nos permite experimentar como usuarios y administradores las bondades y dificultades de cada aplicación. Esta experiencia nos ha demostrado que invertir espléndidamente en este aspecto de un proyecto es la mejor garantía de éxito del mismo. Afortunadamente, esta misma experiencia como usuarios nos permite establecer con precisión el tiempo necesario para cada caso.

Soporte Técnico

Este servicio permite a los clientes tener siempre operativas sus instalaciones de software durante el período de contrato del soporte, al ofrecerles un servicio de asistencia inmediata para resolver cualquier problema que les pueda surgir. Disponemos de modelos de respuesta adecuados a cada necesidad, llegando incluso a disponer de servicios 7*24, con tiempos de respuesta de hasta 2 horas.

El servicio de soporte proporciona acceso directo a los responsables técnicos de cada producto, los cuales pueden reproducir los distintos escenarios o errores que les haya reportado el cliente, efectuar las comprobaciones y diagnósticos necesarios para ofrecer la mejor solución. Para todo ello, los técnicos de Suricata están certificados en todas las tecnologías que distribuimos.

También en este punto nuestra experiencia como usuarios de las herramientas nos da un plus que beneficia a nuestros clientes, facilitando la labor de soporte, simulación e incluso de resolución de las incidencias antes de que estas ocurran.