MADRID, Septiembre 2009 —Consona Corporation, compañía participada por Battery Ventures VI LP y Thomas Bravo LLC y líder mundial en software y servicios de gestión de  relaciones con clientes (CRM) y de planificación de recursos empresariales (ERP) para todo tipo de empresas, ha adquirido la compañía SupportSoft, Inc. (NASDAQ: SPRT), fabricante líder mundial en software para automatización de soporte, en una transacción valorada en aproximadamente 20 millones de dólares.

Tras esta compra, los productos de SupportSoft forman ahora parte de la oferta de Consona, en concreto, gestionados por la división Consona CRM dirigida por Tom Millay. Consona mantiene el compromiso con los clientes de SupportSoft para soportar, mantener y mejorar sus productos, y ha organizado los diferentes códigos base en tres soluciones principales para continuar con su disponibilidad en el mercado:

- La solución Consona Live Assistance, que incluye los productos Consona Chat, Consona Remote Diagnostics & Repair, Consona Remote Control, y Consona Resolve.

-  La solución Consona Subscriber Assistance, que incluye los productos Consona Subscriber Activation, Consona Service Verification, y Consona Service Gateway.

- La solución Consona Dynamic Agent, que incluye las Ediciones Enterprise, Support y Marketing de  Consona Dynamic Agent.

Según Millay, el rebranding inmediato de los productos refuerza la estrategia de Consona de ofrecer integradas sus soluciones CRM orientadas al soporte y servicio. De esta forma, Consona incluirá entre sus soluciones bundled actuales, como Consona Knowledge Driven Support, Knowledge Management, Enterprise CRM y OneServe Citizen Management, los productos de SupportSoft para cubrir las necesidades específicas de sus clientes y de la industria. “Esta adquisición es una gran victoria en términos de expansión de la funcionalidad de todos nuestros productos y ofrece un enorme valor a nuestros clientes” dijo Millay.  “Estamos desarrollando una oferta completa para un grupo específico de industrias verticales con necesidades de soporte y servicios muy similares. Colectivamente, nuestro mix de soluciones integradas ayudará a estas organizaciones a realizar interacciones de soporte y servicio más eficaces y eficientes tanto asistidas como de auto-ayuda, a través de canales y comunidades proactivos ”.

Tim Hines, vice presidente de gestión de producto de Consona CRM, dijo que su visión para la suite Consona CRM es doble. “La visión de producto en conjunto de Consona es mejorar incrementalmente y continuar vendiendo los productos a nuestros clientes, en base a su dirección y feedback”. “Al escuchar a nuestros clientes, avanzamos en nuestra visión de crear la suite más funcional y mejor integrada de herramientas centradas en el soporte y servicio, ayudando a las empresas a retener y construir lealtades entre algunas de las compañías más poderosas y activas del mercado actual. Este objetivo significa ayudar a nuestros clientes no solo a manejar las presiones tradicionales de mantener costes bajos y márgenes altos, sino también ayudarles a abordar nuevas iniciativas, como la de diferenciar sus marcas a través del servicio o a aumentar los ingresos de la organización de servicios”.

Millay añadió que la profundidad y alcance de las funcionalidades de SupportSoft –además de su presencia internacional, su expansión en la industria, experiencia en procesos y productos, y la posibilidad de generar oportunidades de venta cruzadas a través de su amplia base de clientes – fueron factores claves en la adquisición. “Estamos muy contentos de que los empleados, clientes y productos del grupo SupportSoft se unan a nuestra organización”, dijo Millay. “La adaptación inmediata y la fortaleza combinada de las dos organizaciones harán tremendamente fácil empezar a trabajar en integrar mejores prácticas y en el crecimiento rentable de la compañía”.

Acerca de Consona Corporation

Consona Corporation (Consona) es un proveedor líder en servicios y software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y de planificación de recursos empresariales (ERP) para compañías de todo tipo. Consona está dedicada a llegar a ser un partner de valor para sus clientes al ayudarles continuamente a mejorar sus procesos de negocio. Para conseguir esta misión, Consona invierte constantemente en el personal, procesos, tecnología y en las herramientas necesarias para proporcionar a sus clientes una combinación única de atención personalizada, adecuación de producto, un amplio rango de servicios de Consultoría y TI, y experiencia en la industria. Consona cuenta con más de 4.500 clientes repartidos por todo el mundo y de una gran variedad de sectores.  Está participada por Battery Ventures VI LP y Thoma Bravo LLC. Para más información, pueden visitar www.consona.com.

Acerca de Suricata 

Fundada en el año 1991, Suricata es una compañía de reconocido prestigio en el mercado por su aportación de soluciones críticas de negocio basadas en los productos más punteros e innovadores. Desde sus inicios, la compañía ha concentrado sus esfuerzos en áreas limitadas, tratando de conocer en profundidad las tecnologías implicadas, para poder ofrecer un servicio preciso y de calidad a sus clientes. Esta estrategia le ha llevado a ser actualmente, la compañía española más especializada en soluciones para el Front Office de las empresas, área de interrelación de estas con el exterior, aportando aplicaciones para datos no estructurados (ECM, Enterprise Content Management), para datos estructurados (CPM, Customer Process Management), y para el medio de comunicación (Contact Center Multimedia IP). Todo ello integrado entre sí, o con el Back Office, por medio de procesos de negocio (BPM) y análisis de datos (BI). Suricata ha sido pionera en la introducción en España de Keyfile (1.991), Citrix (1.995), Onyx (1.997) y Cosmocom (2005), así como en la adopción interna de estas tecnologías y su implantación en clientes.

Entre sus proyectos más relevantes Suricata ha desarrollado para Telefónica su iniciativa CRM en modo ASP, siendo la mayor de España y una de las más importantes del mundo.

NOTA: Los nombres de Producto y Servicios mencionados anteriormente son marcas de sus respectivos propietarios.

Para más información:
Dpto. Marketing
Suricata, S.A.
marketing@suricata.es
913-835-100