CosmoCall Universe es una plataforma de Centros de Contacto sobre arquitectura Voz IP, excepcionalmente apropiada para servicios de Contact Center On-Demand (CCOD). Es una plataforma Virtual por Diseño, lo que implica que es intrínsecamente alojable, ya que puede soportar un gran número de agentes independientemente de su ubicación, y soporta tanto plataformas dedicadas como compartidas. 

El Contact Center on demand ofrece importantes beneficios a los usuarios de este sistema: evitan grandes inversiones de capital en infraestructura tecnológica, y sólo pagan mensualmente por el servicio. Además, la solución se pone en marcha con rapidez, ya que no se requiere un período largo de implementación. En muchos Contact Centers, los volúmenes de llamadas pueden variar por temporadas, y es difícil predecir las necesidades futuras. Con el Contact Center On-Demand, los clientes pueden pagar por la capacidad que necesiten, cuando la necesiten. El nº de agentes y funcionalidades se puede aumentar en períodos de promociones de marketing, reducir cuando llegue una temporada de menos trabajo, y aumentar de nuevo cuando el negocio crece.   

CosmoCall Universe incluye todas las funciones necesarias en un Call Center: distribuidor de llamadas multicanal, IVR, IVVR, CTI, marcación predictiva, grabación, y herramientas de administración.  Además, soporta contacto multi-canal a través de teléfono, videoteléfono, email, voice mail, chat, Web voice, video y colaboración.

En España se puede adquirir este servicio a través del área de soluciones de Telefónica. Suricata colabora con Telefónica dando soporte técnico a las plataformas que la compañía tiene alojadas.