Cuando nos planteamos optimizar nuestras relaciones con clientes, es importante pensar en un buen medio que nos facilite y unifique todos los contactos, y que se pueda integrar fácilmente con el resto de nuestras aplicaciones.

La evolución hacia la telefonía IP ha sido decisiva en este campo para el desarrollo de una nueva generación de software para Contact Center. Las empresas quieren contar con sistemas que sean capaces de interactuar a través de todos los canales existentes, que soporten todos los medios, y les ofrezcan todas las funciones. Al mismo tiempo, no todo el año se tiene el mismo pico de actividad comercial, con lo que también es importante contar con soluciones que nos permitan el uso “On Demand” y podamos pagar por lo que utilizamos en cada momento.

Suricata distribuye CosmoCall Universe, plataforma unificada de Contact Center que incluye todas las funciones: ACD, IVR, CTI, marcación predictiva, grabación multimedia y herramientas administrativas. Con capacidad multi-sede, posibilita también contactos multi-canal vía teléfono, videoteléfono, chat, o e-mail, y soporta todos los medios: texto, mensajería instantánea, voz, video, y colaboración en tiempo real, aportando una gran ventaja sobre el resto de productos del mercado. 

Ventajas Claves de la Plataforma CosmoCall Universe

Contact Center Virtual

CosmoCall Universe es Virtual por Diseño, ya que su arquitectura está totalmente desarrollada sobre IP, lo que permite desplegar rápidamente un Contact Center virtual con mucha menos complejidad y coste que en otros entornos de Contact Center. El Contact Center virtual posibilita que las organizaciones gestionen y utilicen agentes en múltiples localizaciones como una entidad individual, proporciona a cada agente todas las funciones y características, y posibilita la distribución y transferencia de llamadas a través de toda la organización. 

Diseño IP Patentado

La evolución hacia la comunicación IP va siendo una realidad. CosmoCall Universe no es sólo una variación IP del diseño PBX tradicional. Se diseñó desde el principio como un sistema “switchless”, aprovechando completamente la función “switching” inherente a una red IP para todos los canales de comunicación. 

Unidad

En CosmoCall Universe, todas las funciones importantes -- ACD, IVR, CTI, administración e informes, grabación, y marcación predictiva – residen en la misma plataforma. Y todos los canales de contacto: teléfono, email, voice mail, Web chat, voz, video, y colaboración, se implementaron desde el principio en una plataforma unificada. Por eso, no se necesita otra plataforma para mediar entre las funciones ACD, IVR y los Agentes. Toda la información sobre una llamada, simplemente se mueve con la llamada automáticamente. La unidad reduce el coste de integración, acelera la implementación, coordina las operaciones, y reduce el coste de gestión y mantenimiento. Y quizá lo más importante, posibilita la calidad en la atención al cliente. 

Integrabilidad

Gracias a su unidad, CosmoCall Universe no requiere mucho trabajo de integración, normalmente imprescindible en los Contact Centers tradicionales. Las opciones IVR, IVVR, ACD, y Agente se sincronizan automáticamente y siempre se tiene disponible la misma información relativa a la llamada. También gracias a esta unidad se simplifica mucho la integración con sistemas externos como un CRM. CosmoConnector, es el producto que facilita la integración de CosmoCall Universe con aplicaciones CRM líderes, y que simplifica también el proceso, completando la integración de forma más rápida y con menor coste que en un entorno heredado, normalmente se realiza en unas horas o días, en lugar de semanas o meses. 

Escalabilidad

CosmoCall Universe soporta tanto instalaciones de miles de puestos (20.000 agentes) como de pequeñas empresas (5 agentes), ofreciendo unas prestaciones óptimas sin importar el volumen de llamadas o la población de agentes.    

Seguridad

Desarrollado para aplicaciones críticas de Contact Center, CosmoCall Universe ofrece un alto nivel de seguridad, demostrado en múltiples despliegues en empresas de telecomunicaciones de todo el mundo. El sistema también puede lograr un alto estándar de seguridad en configuraciones más pequeñas.

Capacidad de Alojamiento

Al ser Virtual por Diseño y soportar un gran número de agentes independientemente de su ubicación, CosmoCall Universe ofrece gran capacidad de alojamiento y ha sido el sistema más seleccionado por muchas empresas de telecomunicaciones para alojar sus aplicaciones de Contact Center On-Demand.